Der Internet-Vermarkter und Mitbegründer von Lbswebsoft stellt eine Liste mit Vorschlägen und Taktiken zur Optimierung von E-Commerce-Websites vor, die Ihren Umsatz steigern.
Der ganze Sinn des Marketings besteht darin, dem richtigen Publikum zur richtigen Zeit die richtige Botschaft zu vermitteln. Aber was ist mit der Optimierung der Konversion? Woher wissen Sie, welches Werkzeug Sie in welchem Bereich Ihrer E-Commerce-Website einsetzen müssen, das für die Kundenreise entscheidend ist? Was ist besser für eine bestimmte Kampagne?
In diesem Artikel behandeln wir eine Liste von Vorschlägen und Taktiken zur Optimierung von E-Commerce-Websites, die Ihre Verkäufe ankurbeln können.
Da ist also die Startseite Ihrer E-Commerce-Website. Das erste, was Ihr Zielbesucher darauf zu sehen erwartet, ist das Produkt/die Dienstleistung, das/die Sie verkaufen.
Da das Auge einer Person zuerst auf die Mitte der Seite fällt, ist es besser, seine Aufmerksamkeit mit einem hellen thematischen Bild des Hauptprodukts zu erregen.
Angenommen, das Bild hat funktioniert und der Benutzer hat sich entschieden, zu bleiben. Nun möchte er wissen, in welches Geschäft er eingestiegen ist, ob es sich lohnt, hier zu kaufen. Die Vision wandert in die Bar oben auf der Website, wo sie platziert werden muss:
Hier finden Sie auch ein horizontales Menü mit Produktkategorien oder Informationsseiten (Lieferung und Zahlung, Rezensionen, FAQs).
Wenn der Besucher Ihr Geschäft kennen lernt, wird er sicher eine Vielzahl von Produkten erkunden wollen. Wie üblich wird er auf der linken Seite des Bildschirms das Kategorienmenü durchschauen. Eine linke Seitenleiste ist ein geeigneter Platz nicht nur für Produktkategorien, sondern auch für Nachrichten, Werbeartikel und ggf. Top-Produkte – die Vorteile des Kaufs.
Der Besucher gelangt auf eine von drei Arten auf die Kategorieseite – von der Hauptseite, von der Suche, von der Werbung. In jedem Fall möchte er genau die Produkte sehen, nach denen er sucht.
Auf dieser Seite sollte alles extrem einfach, klar und bequem sein – insbesondere die Abbildungen von Waren, um sicherzustellen, dass die Person zu der Adresse gelangt ist.
Der linke Laufzettel bietet den Vorteil, die Produkte in kundenspezifischen Suchen und Detailansichten zu sortieren.
Wichtig: Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, ist es besser, den Kunden sanft zu benachrichtigen – um ihm ein Kaufangebot unter der Bestellung zu machen oder ihn über den Erhalt der Ware zu informieren.
Wenn der Besucher die Produktkarte geöffnet hat, will er hier vor allem ein gutes Foto, den Preis, einen Button zum Kaufen sehen. Dies sind die Elemente, die hervorgehoben und durchgearbeitet werden müssen.
Daher können nur qualitativ hochwertige, professionelle Fotos mit der Möglichkeit der Vergrösserung, die aus verschiedenen Blickwinkeln aufgenommen wurden, den Kunden zum Kauf überzeugen. Platzieren Sie ein Foto im linken oberen Teil der Karte. Da der Kunde mit dem Aussehen vertraut ist, wird er sich sicher für die Beschreibung der Ware interessieren.
Die Karte sollte kompakt sein, aber mit den grundlegenden Merkmalen, dem Feedback und der Bewertung des Produkts durch die Kunden gefüllt sein (psychologischer Auslöser der sozialen Evidenz). Dies wird das Vertrauen in das Geschäft erhöhen.
Die Reihenfolge der Platzierung aller Elemente auf der Produktkarte sollte der Logik des Kunden folgen: Was ist das Produkt/die Dienstleistung? Wie viel kostet es? Wie kann man kaufen und bekommen?
Diese Informationen werden der Person konsistent angeboten, was dem Marketingmodell von AIDA entspricht:
Aufmerksamkeit → Interesse → Nachfrage (eng. Demand) → Aktion
Es ist viel über die Benutzerfreundlichkeit der Website geschrieben worden. Heute versteht jeder, der eine eigene E-Commerce-Site hat, was zu Beginn benötigt wird. Aber selbst bei der Arbeit mit grossen Websites kann man eine gewisse Tendenz zur Wiederholung von Usability-Mängeln feststellen. Einer davon hängt mit der Anzeige von Serverfehlern zusammen.
Die 404-Fehlerseite ist einer der häufigsten und dennoch unverdienterweise vergessenen Fehler. Denken Sie daran, dass unsere Hauptaufgabe darin besteht, die längste Interaktion zwischen einem Benutzer und der Website zu gewährleisten. Deshalb sollte auch die 404-Seite zumindest keinen Benutzer verlieren, sondern ihn auf einen anderen nützlichen Abschnitt der Site umleiten.
Agieren Sie als Leitfaden und fordern Sie Ihren Website-Besucher zu den folgenden Schritten auf: «Nach Hause zurückkehren», «Einen Anruf bestellen», «Ähnliche abholen?”
Nochmals, handeln Sie kreativ – es ist eine ganze freie Seite auf Ihrer Ressource. Fragen Sie sich: «Was kann dort platziert werden? Erinnern Sie Ihre Zielgruppe noch einmal mit dem Logo an das Unternehmen, geben Sie einen Gutschein/Rabatt für die «Top Sales», kündigen Sie bevorstehende Aktionen, Gewinnspiele oder die Eröffnung neuer Websites an.
Vergessen Sie nicht den korrekten Titel für den Fehler auf Seite 404. Zum Beispiel «404 Nicht gefunden». In einer Reihe von offenen Registerkarten im Browser ist es viel bequemer, sofort «kaputte» URLs zu sehen.
Und überprüfen Sie natürlich auch, ob alle Links auf Ihrer 404-Seite funktionieren. Wenn Sie den Benutzer auf die Hauptseite oder das Verzeichnis umleiten, müssen die Links korrekt sein und funktionieren. Schliesslich sollten vor allem Besitzer von E-Commerce-Sites grundlegende Informationen über HTTP-Code-Fehler und deren Behebung kennen.
Wenn Sie Ihr Geschäft gut verstehen, wird es Ihnen leicht fallen, die Hauptproduktkategorien zu identifizieren und sie nach ihren Schlüsselmerkmalen zu unterteilen.
Wenn Sie jedoch gerade erst mit Ihrem Online-Geschäft beginnen, können Sie Probleme bei der Strukturierung des Katalogs haben. In diesem Fall müssen Sie sich mit Ihrer eigenen Einkaufserfahrung und bewährten Empfehlungen für den Aufbau einer Verzeichnisstruktur, die Analyse der Wettbewerber und deren Vergleich mit populären Suchmaschinenanfragen wappnen.
Versuchen Sie, einen Verzeichnisbaum zu bilden, indem Sie ein Gleichgewicht zwischen den Abschnitten halten. Es gibt einige Regeln, die bei der Erstellung einer Verzeichnisstruktur zu beachten sind:
Nach der Psychologie der Informationswahrnehmung ist 7 die optimale Anzahl von Abschnitten der höchsten Ebene im Verzeichnis, in der der Benutzer gleichzeitig die Ansicht erfassen kann.
In jedem Unterabschnitt sollte es nicht mehr als 100 Einträge geben. Wenn eine Kategorie Hunderte von Artikeln enthält und in den benachbarten Kategorien nur 10-20 Produktkarten vorhanden sind, bedeutet dies, dass Sie einen grossen Abschnitt in Unterabschnitte unterteilen oder einen praktischen Filter für Schlüsselmerkmale erstellen sollten.
Die maximale Ebene der Verschachtelungsabschnitte – nicht mehr als drei: Der Käufer sollte mit drei Klicks vom Katalog zur Produktkarte gelangen:
Abschnitt – erster Klick > Unterabschnitt – zweiter Klick > Produkt – dritter Klick
Der Katalog sollte ausgewogen sein: in jedem Abschnitt sollte es eine ungefähr gleiche Anzahl von Unterabschnitten geben, und in jedem Unterabschnitt – eine ungefähr gleiche Anzahl von Waren.
Beginnen wir mit der Tatsache, dass es keine einzige ideale Liste von Zahlungsinstrumenten für alle Standorte gibt und geben kann. Die Liste der Zahlungsmittel wird in Abhängigkeit von mehreren Schlüsselfaktoren gebildet:
Als Nächstes werden wir Ihnen einige Tipps geben, die die Seite der Wahl der Zahlungsmethoden so effektiv wie möglich machen.
In den meisten Fällen sind nur einige wenige Zahlungsinstrumente wirklich gefragt. Die grösste Auswahl an Zahlungsmitteln bietet ihren Kunden Gutscheindienste, Online-Software-Shops, Fahrkartenschalter und andere Dienstleistungen. In der überwiegenden Mehrheit der Fälle werden 99% der Online-Zahlungen auf zwei bis drei Zahlungsinstrumente entfallen. Vergessen Sie nicht, dass die meisten Kunden es vorziehen, für grosse physische Waren bei der Lieferung zu bezahlen und die Qualität der Waren vor dem Kauf zu überprüfen.
Wenn Sie Ihren Kunden eine breite Palette von Zahlungsinstrumenten zur Verfügung stellen, schaffen Sie einen separaten Abschnitt für Bankkarten, einen separaten Abschnitt für elektronisches Geld und einen separaten Abschnitt für Zahlungen über Mobilfunkbetreiber. Visualisieren Sie Zahlungsmethoden mit Symbolen und Logos. Bei grossen Textmengen schwindet die Aufmerksamkeit, manchmal ist es schwierig zu verstehen, wie sie sich unterscheiden. Alle Rabatte und Provisionen sollten sofort in den Endbetrag der Bestellung umgerechnet werden.
Ihr Käufer muss die unter Internet-Unternehmern übliche Terminologie nicht kennen. Unabhängig davon ist anzumerken, dass selbst Anbieter von Zahlungsdiensten, ganz zu schweigen von Geschäften, oft völlig unterschiedliche Begriffe verwenden, um bestimmte Phänomene der «Zahlungsrealität» zu bezeichnen. Sprechen Sie mit den Kunden in ihrer Sprache und beseitigen Sie Ablehnungen bei der Wahl der Zahlungsmethode und bei der Bezahlung, die zusätzliche Belastung für das Call-Center und andere Folgen von Missverständnissen.
Häufig bieten E-Commerce-Unternehmen, die Zahlungen über mehrere Zahlungsdienste (Aggregatoren, Zahlungsdienstanbieter, Bank-Acquirer) akzeptieren, ihren Kunden die Auswahl an, aber höchstwahrscheinlich hören sie zum ersten Mal davon.
Der Käufer sollte sich nicht durch unnötige Informationen ablenken lassen und die Seite zur Auswahl des Zahlungsinstruments verlassen. Dies unterbricht die Konvertierungskette und wirkt sich negativ auf den Anteil der erfolgreich bezahlten Bestellungen aus.
Müssen Sie einen Benutzer zwingen, sich ein anderes Login und Passwort zu merken? Nein, ich glaube nicht. Sie sollten kein weiteres Hindernis für die Zahlungsweise des Kunden schaffen. Benutzer zu zwingen, ein Konto auf Ihrer Website zu registrieren, ist zu zwanghaft, insbesondere für Erstkäufer. Die obligatorische Registrierung ist ein weiterer Gewinner der «Killer Conversion»-Bewertung.
Vom Smashing Magazine durchgeführte Usability-Untersuchungen haben gezeigt, dass der Hauptgrund dafür, dass Benutzer keine Konten registrieren wollen, das Warten auf unerwünschten Spam ist. Die Studie stellte auch fest, dass viele Kunden nicht verstehen, warum sie sich in einem Online-Shop registrieren müssen, um etwas zu kaufen, während sie in Offline-Shops beim Kauf keine Registrierung benötigen. Ein weiterer Nachteil der Registrierung ist, dass sie einige zusätzliche Felder zum Ausfüllen hinzufügt, was den Bestellvorgang verzögert und sich negativ auf den Umsatz auswirkt. Um den Kunden das Leben zu erleichtern und die Chancen auf ein günstiges Ergebnis zu erhöhen, ist es notwendig, die Zeit des Kunden für die Bestellung zu minimieren und von ihm nur die notwendigen Mindestinformationen anzufordern.
Die Antwort auf die Steigerung der Online-Verkäufe ist einfach: Verwenden Sie die oben aufgeführten Tools. Alle Tipps zu internen und externen Faktoren, die wir in diesem Artikel behandelt haben, basieren auf einer langjährigen Erfahrung mit Kunden und der Laufzeit weltbekannter Online-Shops.
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