Social Web (oder auch Social Networks gennant) ist der Teil des Internets, der auf sozialer Interaktion basiert.
Hierzu gehören Wikis, Blogs, soziale Netzwerke und Social Sharing. Unternehmen können sich diese Netzwerke durch Social Media Marketing zunutze machen, um das Image weiterzuentwickeln, ein Markenbewusstsein zu bilden und die Beziehung zu Kunden zu pflegen.
Durch Blogs und Wikis kann zudem auch Suchmaschinenmarketing betrieben und das Ranking positiv beeinflusst werden.
Das Social Web basiert auf der Entwicklung vom Web 1.0 zum Web 2.0. Der Unterschied des Informationsaustausches über das World Wide Web besteht darin, dass die Kommunikationsrichtung zu Beginn one-to-many war (Web 1.0).
Das heisst, Informationen wurden aufbereitet zur Verfügung gestellt und konnten von Dritten abgerufen werden.
Durch technischen Fortschritt des Aufbaus von Websites und der Software ist es nun möglich, die Kommunikationswege zu vervielfältigen und Sprachwechsel zu ermöglichen. Diese Kommunikation von many-to-many ist die Basis des Webs 2.0.
Da die meisten Kaufentscheidungen der Kunden nicht sofort erfolgen, sondern im Voraus üblicherweise ein Vergleich von Anbietern und Produkten erfolgt, ist es von Vorteil, im sogenannten „Social Web“ aktiv zu sein.
Potenzielle Kunden finden auf diese Weise das Unternehmen einfacher über Suchmaschinen, wenn sie nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung suchen.
Durch das Nutzen verschiedener Plattformen können Interessenten gefunden werden.
Dies geschieht entweder über breit aufgestellte Netzwerke, in welchen sich viele User angemeldet haben und über Likes bestimmten Seiten folgen oder über themenspezifische Plattformen wie Blogs, in welchen sich Nutzer anmelden, die den fachkompetenten Austausch zu einer bestimmten Angelegenheit schätzen.
E-Commerce Unternehmen profitieren vom Social Web, da nicht nur Produkte angeboten, sondern auch Bewertungen zu Produkten und Serviceleistungen hinterlegt werden können.
Zudem bietet das Social Web die Möglichkeit, dass alle User über Plattformen wie Amazon und eBay Produkte anbieten und erwerben können.
Online Tutorials haben auf YouTube & Co. viele Anhänger gefunden. Doch der Bildungsbereich im Social Web geht weit darüber hinaus.
In abgelegenen Regionen Australiens werden Kinder via online-Schaltung mit dem Lehrer verbunden und unterrichtet. Und auch im universitären Bereich wird zunehmend auf Möglichkeiten des E-Learnings gesetzt.
Wikis entstehen durch die Zusammenarbeit mehrerer Nutzer. Beiträge können erstellt und nachträglich ergänzt und verbessert werden.
So entsteht ein Austausch zu spezifischen Themen, dessen Aufbau und Ergebnisse von Dritten eingesehen werden können. Zudem dienen auch Einträge in Wikis der Suchmaschinenoptimierung und dem Ranking.
Die Speisung eines Firmenblogs mit individuellen, für das Unternehmen und seine Stakeholder relevanten Inhalten hat einen positiven Einfluss auf das Ranking in Suchmaschinen, wie Google, Yahoo! oder Bing.
Einen eigenen Unternehmensblog kann man in Zusammenarbeit mit führenden Bloggern der Branche führen.
Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, Pinterest, Google +, LinkedIn, Xing und Instagram sowie Social Sharing wie Facebook & Co., Slideshare, Quora, YouTube, etc. sind vor allem in der Bildung einer Gemeinschaft (Community) und im Aufbau des Markenbewusstseins wirkungsvoll.
Viele Computerspiele werden online gespielt, mit dem Vorteil, dass man durch die Synchronisierung der Spiele im direkten Austausch mit Mitspielern steht – auch, wenn sich diese kilometerweit von einem entfernt befinden.
Auch auf in erster Linie nicht-sozialen Websites, kann man Funktionen des Social Webs integrieren.
So können Firmenwebsites beispielsweise vom Social Web profitieren, indem Funktionen wie Blogs und Foren eingefügt werden. Durch die Möglichkeit von Kommentaren entsteht multidirektionaler Austausch.
Künstler verbreiten durch das Social Web über verschiedene Plattformen wie YouTube, iTunes und deviantART ihre Werke und erhalten so einerseits Feedback und andererseits Kunden.
Der durch das Social Web im Web 2.0 ermöglichte Austausch bietet die Möglichkeit zur zielgerichteten Zusammenarbeit bei Projekten.
Einerseits in der Finanzierung, die über Crowdsourcing gesichert werden kann, andererseits über Open-Source-Software, die durch die Mitarbeit vieler kontinuierlich verbessert und ausgebaut werden kann.
Alle diese Tools sind von grosser Bedeutung, da sie auf längere Sicht die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden sich für eine Dienstleistung oder ein Produkt Ihres Unternehmens entscheiden.
Das Social Web (bzw. Social Media) wird sich weiter entwickeln.
Und während Unternehmen, Regierungen und Menschen den Menschen, mit denen sie interagieren, immer zuhören müssen, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Antworten geben und die richtigen Massnahmen ergreifen, werden der Hauptstrom, der allen Erfolg antreibt, Vertrauen und Zuverlässigkeit sein.
In dieser Hinsicht unterscheidet sich das Social Web nicht von anderen Formen menschlicher Konnektivität und Interaktion.
Menschen sind sehr tribal und ausdrucksstark.
Die Beziehungen, die wir aufbauen, sind komplex und erfordern Zeit, Engagement und Vertrauen, um aufrechterhalten zu werden.
Es sollte nicht überraschen, dass unsere Verbindung zum Social Web einen ähnlichen Weg einschlägt.
Die nächste Entwicklung des Social Web wird in Richtung Vertrauen, Transparenz und stärkere Integration gehen.
Das Social Web ermöglicht die Kommunikation von many-to-many.
Nutzt man diese Möglichkeit gezielt, kann man durch Online-Marketing in Kontakt mit den Stakeholdern treten und den Austausch intensivieren.
Falls Sie Fragen bezüglich Social Web & Co. haben, können Sie uns gerne kontaktieren! Wir sind für Sie da.
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